Qu'il s'agisse du fameux aspirateur, d'un abonnement à un magazine ou d'un ensemble de boîtes à provisions, de nombreux biens ou services sont vendus au porte-à-porte, en plus des espaces de vente classiques ou de la distribution via Internet. Il ne s'agit pas seulement du démarchage à domicile sous la forme d'une visite d'un représentant qui propose effectivement sa marchandise à la porte, mais aussi de toute situation de vente conclue en dehors des locaux d'une entreprise. Par exemple, nous rencontrons ce type de commerce dans une zone piétonne, lors d'une foire, lors d'un voyage de café ou même sur le lieu de travail. Toutefois, la situation la plus courante est aujourd'hui l'achat sur des sites de vente en ligne.
Tous les consommateurs ne sont pas conscients des droits dont ils disposent en matière de rétractation et d'annulation dans le cadre de transactions non présentielles. Il n'est pas rare que le démarchage à domicile classique exerce une pression sur le client qui, pris au dépourvu ou surpris, ne peut pas prendre le temps de réfléchir à sa décision de faire affaire. Souvent, il regrette ainsi son achat après coup.
Nous vous informons sur la situation juridique et les possibilités après la conclusion de transactions de consommation.
En ce qui concerne les achats de marchandises lors de voyages de vacances en Turquie, veuillez également consulter notre point fort Protection des consommateurs en Turquie.
